Les consommateurs (clients particuliers) disposent d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes :
Politique d'annulation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.
Les dispositions suivantes s’appliquent aux biens physiques :
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous
- avoir pris possession des marchandises si vous avez commandé les marchandises en une seule commande et qu'elles sont livrées en un seul envoi ou
- avoir pris possession des dernières marchandises si vous avez commandé plusieurs marchandises dans une seule commande et que celles-ci sont livrées séparément ou
- avoir pris possession du dernier envoi partiel ou du dernier article si vous avez commandé des marchandises et que celles-ci sont livrées en plusieurs envois partiels ou pièces ou
- avoir pris possession des premiers biens, si les biens sont livrés régulièrement sur une période déterminée
Les dispositions suivantes s’appliquent aux services :
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter (Hch. Salm KG, Printzstr. 5, 76139 Karlsruhe, Tél. : 0721-96404-31, E-Mail : haiber@salm-karlsruhe) au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courrier électronique) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire d'annulation ci-joint, bien que cela ne soit pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la révocation
Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre annulation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si autre chose a été expressément convenu avec vous ; En aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.
Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises immédiatement et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié la rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de retour des marchandises pouvant être expédiées par colis. Vous prendrez en charge les frais directs de retour des marchandises, estimés à un maximum d'environ 99 EUR. Vous ne devez payer pour toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur qualité, leurs propriétés et leur fonctionnement.
Si vous avez demandé que les services commencent pendant la période de rétractation, vous devrez nous payer un montant approprié correspondant à la proportion des services déjà fournis jusqu'au moment où vous nous notifiez l'exercice du droit de rétractation concernant ce contrat par rapport à l'étendue totale des services prévus dans le contrat.
Un avis :
Sauf convention contraire, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants :
- Les contrats de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur
- Les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée
Sauf convention contraire, le droit de rétractation expire pour les contrats suivants :
- Les contrats de fourniture de biens scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés si leur scellé a été retiré après la livraison
Exemple de formulaire d'annulation
(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le retourner.)
- À Hch. Salm KG, Printzstr. 5, 76139 Karlsruhe, Courriel : haiber@salm-karlsruhe:
- Je/nous (*) révoque/révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des biens suivants (*)/la fourniture du service suivant (*)
- Commandé le (*)/reçu le (*)
- Nom du ou des consommateurs
- Adresse du ou des consommateurs
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement si la notification est faite sur papier)
- Date
(*) Supprimer la mention inutile.
Les entrepreneurs (clients professionnels) ne disposent pas d’un droit de rétractation légal. Dans ce cas, veuillez nous contacter et nous essaierons de trouver une solution ensemble.