Termini e condizioni del servizio

Sommario

1. Ambito
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per difetti (garanzia)
8. Responsabilità
9. Condizioni speciali per i servizi di montaggio/installazione
10. Condizioni speciali per i servizi di riparazione
11. Legge applicabile
12. Luogo di giurisdizione
13. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1  Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito "CGC") di Heinrich Salm KG (di seguito "Venditore""), si applicano a tutti i contratti di fornitura di beni che un consumatore o un imprenditore (di seguito "Cliente") conclude con il Venditore in relazione ai beni presentati dal Venditore nel suo negozio online. L'inclusione di termini e condizioni propri del cliente è respinta, salvo diverso accordo.

1.2  Ai sensi delle presenti Condizioni Generali, per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma.

1.3  Un imprenditore ai sensi delle presenti Condizioni Generali è una persona fisica o giuridica oppure una società di persone con capacità giuridica che, nel concludere un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività professionale commerciale o autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1  Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono a presentare un'offerta vincolante da parte del cliente.

2.2  Il cliente può inviare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nel negozio online del venditore. Dopo aver inserito la merce selezionata nel carrello virtuale e aver completato la procedura di ordinazione elettronica, il cliente, cliccando sul pulsante con cui si conclude la procedura di ordinazione, sottopone un'offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativamente alla merce contenuta nel carrello. Inoltre, il cliente può inviare l'offerta al venditore anche tramite e-mail, modulo di contatto online o telefono.

2.3  Il venditore può accettare l’offerta del cliente entro cinque giorni,

• inviando al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma di testo (fax o e-mail), fermo restando che è determinante il ricevimento della conferma d'ordine da parte del cliente, oppure
• consegnando la merce ordinata al cliente, laddove è determinante il ricevimento della merce da parte del cliente, oppure
• richiedendo il pagamento al cliente dopo aver effettuato l'ordine.

Se sussistono più delle alternative sopra menzionate, il contratto è concluso nel momento in cui una delle alternative sopra menzionate si verifica per prima. Il termine per l'accettazione dell'offerta decorre dal giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina allo scadere del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il termine sopra indicato, ciò sarà considerato un rifiuto dell'offerta con la conseguenza che il cliente non è più vincolato alla sua dichiarazione di volontà.

2.4  Se selezioni un metodo di pagamento offerto da PayPal, il pagamento verrà elaborato tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: "PayPal"), soggetto ai Termini di utilizzo di PayPal, che possono essere consultati su https://www.paypal.com/de/applicazioni web/mpp/ecc./useragreement-full oppure - se il cliente non ha un conto PayPal - soggetto ai termini e alle condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, che possono essere consultati su https://www.paypal.com/de/applicazioni web/mpp/ecc./privacywax-full. Se il cliente paga tramite un metodo di pagamento offerto da PayPal, selezionabile durante la procedura di ordinazione online, il venditore dichiara di accettare l'offerta del cliente nel momento in cui il cliente clicca sul pulsante che completa la procedura di ordinazione.

2.5  In caso di presentazione di un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto verrà salvato dal venditore dopo la conclusione del contratto e inviato al cliente in forma di testo (ad esempio e-mail, fax o lettera) dopo l'invio dell'ordine. Il venditore non renderà disponibile il testo del contratto oltre questo termine. Se il cliente ha creato un account utente nel negozio online del venditore prima di inviare l'ordine, i dati dell'ordine verranno archiviati sul sito web del venditore e potranno essere consultati gratuitamente dal cliente tramite il suo account utente protetto da password, inserendo i dati di accesso corrispondenti.

2.6  Prima di inoltrare un ordine vincolante tramite il modulo d'ordine online del Venditore, il Cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per rilevare meglio gli errori di immissione può essere la funzione di ingrandimento del browser, che ingrandisce la visualizzazione sullo schermo. Durante la procedura di ordinazione elettronica, il cliente può correggere i dati immessi utilizzando le consuete funzioni della tastiera e del mouse, finché non clicca sul pulsante che completa la procedura di ordinazione.

2.7  Per la conclusione del contratto sono disponibili diverse lingue. La selezione specifica della lingua viene visualizzata nello shop online.

2.8  L'elaborazione degli ordini e il contatto avvengono solitamente tramite e-mail e tramite elaborazione automatizzata degli ordini. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, affinché le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a questo indirizzo. In particolare, in caso di utilizzo di filtri SPAM, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dal venditore per l'elaborazione dell'ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1  In genere i consumatori hanno il diritto di recesso.

3.2  Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono reperibili nella politica di recesso del venditore.

3.3  Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non appartengono a uno Stato membro dell'Unione Europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna si trovano al di fuori dell'Unione Europea al momento della conclusione del contratto.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1  Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto da parte del venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali comprensivi di IVA. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione saranno indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2  Per le consegne in paesi al di fuori dell'Unione Europea potrebbero insorgere, in singoli casi, costi aggiuntivi, per i quali il venditore non è responsabile e che sono a carico del cliente. Tra questi rientrano, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro da parte di istituti di credito (ad esempio commissioni di trasferimento, commissioni di cambio) oppure dazi o tasse di importazione (ad esempio dazi doganali). Tali costi potrebbero essere sostenuti anche in relazione al trasferimento di denaro se la consegna non viene effettuata in un paese al di fuori dell'Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell'Unione Europea.

4.3  Le modalità di pagamento verranno comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.4  Se è stato concordato un pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una data di scadenza successiva.

4.5  Se si seleziona un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento "PayPal", il pagamento verrà elaborato tramite PayPal, sebbene PayPal possa anche utilizzare i servizi di fornitori di servizi di pagamento terzi per questo scopo. Se il venditore offre anche modalità di pagamento tramite PayPal, nelle quali egli effettua pagamenti anticipati al cliente (ad esempio acquisto su fattura o pagamento rateale), cede il suo diritto al pagamento a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal e specificamente indicato al cliente. Prima di accettare la dichiarazione di cessione del venditore, PayPal o il fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal effettuerà una verifica della solvibilità utilizzando i dati forniti dal cliente. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare al cliente il metodo di pagamento selezionato in caso di esito negativo della verifica. Se il metodo di pagamento selezionato viene approvato, il cliente è tenuto a saldare l'importo della fattura entro il termine di pagamento concordato o negli intervalli di pagamento concordati. In questo caso, egli potrà effettuare pagamenti con effetto liberatorio solo a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal. Tuttavia, anche in caso di cessione dei crediti, il venditore rimane responsabile per le richieste generali dei clienti, ad esempio B. sulla merce, tempi di consegna, spedizione, resi, reclami, dichiarazioni di recesso e invio di note di accredito.

4.6  Se si seleziona la modalità di pagamento “SOFORT”, l’elaborazione del pagamento verrà effettuata dal fornitore di servizi di pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco di Baviera (di seguito “SOFORT”). Per poter pagare l'importo della fattura tramite "SOFORT", il cliente deve disporre di un conto bancario online attivato per la partecipazione a "SOFORT", deve identificarsi di conseguenza durante la procedura di pagamento e confermare l'ordine di pagamento a "SOFORT". L’operazione di pagamento viene quindi eseguita immediatamente da “SOFORT” e l’importo viene addebitato sul conto bancario del cliente. Ulteriori informazioni sul metodo di pagamento “SOFORT” sono disponibili online all’indirizzo https://www.klarna.com/immediatamente/ recuperare.

4.7  Quando si seleziona un servizio di pagamento "Pagamenti Shopify" Per il metodo di pagamento offerto, l'elaborazione dei pagamenti è effettuata dal fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Banda"). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Shopify Payments vengono comunicati al cliente nel negozio online del venditore. Per elaborare i pagamenti, Stripe può utilizzare altri servizi di pagamento, per i quali potrebbero applicarsi condizioni di pagamento speciali, di cui il cliente potrà essere informato separatamente. Ulteriori informazioni su "Pagamenti Shopify" sono disponibili online all'indirizzo https://www.shopify.com/legale/termini-pagamenti-de disponibile.

4.8  Quando si seleziona un servizio di pagamento "Ratepay" Per il metodo di pagamento offerto (ad es. fattura Ratepay, pagamento anticipato Ratepay, addebito diretto Ratepay, pagamento rateale Ratepay) l'elaborazione del pagamento è effettuata da Ratepay GmbH, Franklinstrasse 28-29, 10587 Berlino (di seguito "Ratepay"), alla quale il venditore cede il proprio credito nei confronti del cliente. Il cliente verrà informato nel dettaglio sul sito web del venditore quali metodi di pagamento Ratepay offre. Il cliente può effettuare pagamenti a Ratepay solo con effetto liberatorio. Tuttavia, il venditore rimane responsabile per le richieste generali dei clienti (ad es. riguardanti merci, tempi di consegna, spedizione, resi, reclami, dichiarazioni di recesso e invio di revoche o note di accredito). In caso contrario, si applicano le condizioni di pagamento generali di Ratepay, che puoi trovare qui: https://www.ratepay.com/termini-legali-di-pagamento/

4.9  Quando si seleziona un servizio di pagamento "Pagamento VR" Per il metodo di pagamento offerto, l'elaborazione dei pagamenti è effettuata dal fornitore di servizi di pagamento VR Payment GmbH, Saonestraße 3a, 60528 Francoforte sul Meno, Germania (di seguito: "VR Payment"). I singoli metodi di pagamento offerti tramite VR Payment vengono comunicati al cliente nel negozio online del venditore. Per elaborare i pagamenti, VR Payment può avvalersi dei servizi di fornitori di servizi di pagamento terzi, per i quali potrebbero essere applicate condizioni di pagamento speciali, di cui il cliente potrà essere informato separatamente. Ulteriori informazioni su "Pagamento VR" sono disponibili online all'indirizzo https://www.vr-payment.de/onlinehandel#article-878 disponibile.

4.10  Quando si sceglie un metodo di pagamento tramite il servizio di pagamento “Klarna" Per il metodo di pagamento offerto, l'elaborazione dei pagamenti avviene tramite Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia (di seguito "Klarna"). Ulteriori informazioni e termini e condizioni di Klarna sono disponibili qui:

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1  Se il venditore offre la spedizione della merce, la consegna verrà effettuata all'interno dell'area di consegna specificata dal venditore all'indirizzo di consegna specificato dal cliente, salvo diverso accordo. Per l'elaborazione della transazione è determinante l'indirizzo di consegna specificato dal venditore durante l'elaborazione dell'ordine.

5.2  Per le merci consegnate tramite spedizioniere, la consegna avviene "marciapiede gratuito", vale a dire fino al marciapiede pubblico più vicino all'indirizzo di consegna, salvo diversa indicazione nelle informazioni di spedizione nel negozio online del venditore e salvo diverso accordo.

5.3  Se la consegna della merce fallisce per motivi imputabili al cliente, il cliente dovrà farsi carico delle spese ragionevoli sostenute dal venditore a causa di ciò. Ciò non si applica alle spese di consegna se il cliente esercita effettivamente il suo diritto di recesso. Se il cliente esercita effettivamente il diritto di recesso, le spese di restituzione saranno soggette alle disposizioni della politica di recesso del venditore.

5.4  Se il cliente agisce in qualità di imprenditore, il rischio di perimento accidentale e deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente non appena il venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o alla persona o istituzione altrimenti incaricata di effettuare la spedizione. Se il cliente agisce in qualità di consumatore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale dei beni venduti passa generalmente al cliente o a una persona autorizzata a riceverli solo al momento della consegna dei beni. Fatto salvo quanto precede, il rischio di perimento accidentale e deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente, anche nel caso di consumatori, non appena il venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o alla persona o istituzione altrimenti designata per effettuare la spedizione, se il cliente ha incaricato lo spedizioniere, il vettore o la persona o istituzione altrimenti designata per effettuare la spedizione e il venditore non ha precedentemente nominato tale persona o istituzione al cliente.

5.5  Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di autoapprovvigionamento errato o improprio. Ciò si applica solo se la mancata consegna non è responsabilità del venditore e il venditore ha concluso con la dovuta diligenza un'operazione di copertura specifica con il fornitore. Il venditore farà tutti gli sforzi ragionevoli per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o disponibilità solo parziale della merce, il cliente verrà informato immediatamente e il corrispettivo verrà rimborsato immediatamente.

5.6  Se il venditore offre la merce per il ritiro, il cliente può ritirare la merce ordinata all'indirizzo specificato dal venditore durante l'orario di lavoro specificato dal venditore. In questo caso non verranno addebitate spese di spedizione.

6) Riserva di proprietà

Se il venditore effettua pagamenti anticipati, egli conserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per difetti (garanzia)

Salvo quanto diversamente stabilito nelle seguenti disposizioni, si applica la responsabilità legale per difetti. Per i contratti di fornitura di beni vale quanto segue:

7.1  Se il cliente agisce come imprenditore,

• il venditore ha la scelta del tipo di adempimento successivo;
• Per i beni nuovi il termine di prescrizione per i diritti di garanzia è di un anno dalla consegna dei beni;
• Per i beni usati sono esclusi i diritti di garanzia;
• Il termine di prescrizione non ricomincia se nell'ambito della responsabilità per difetti viene effettuata una consegna sostitutiva.

7.2  Le limitazioni di responsabilità e la riduzione dei termini sopra indicate non si applicano

• per richieste di risarcimento danni e rimborso spese da parte del cliente,
• nel caso in cui il venditore abbia dolosamente occultato il difetto,
• per i beni che sono stati utilizzati per un edificio conformemente al loro scopo abituale e che ne hanno causato la difettosità,
• per qualsiasi obbligo del venditore di fornire aggiornamenti per i prodotti digitali, nel caso di contratti per la fornitura di beni con elementi digitali.

7.3  Inoltre, per gli imprenditori restano impregiudicati i termini di prescrizione previsti dalla legge per qualsiasi pretesa di rivalsa legale esistente.

7.4  Se il cliente agisce in qualità di commerciante ai sensi del § 1 del Codice commerciale tedesco (HGB), è soggetto all'obbligo commerciale di ispezione e di denuncia dei difetti ai sensi del § 377 HGB. Se il cliente non ottempera agli obblighi di notifica ivi previsti, la merce si considera approvata.

7.5  Se il cliente agisce in qualità di consumatore, è pregato di presentare reclamo al corriere in merito alla merce consegnata con evidenti danni dovuti al trasporto e di informarne il venditore. In caso contrario, i suoi diritti per difetti previsti dalla legge o dal contratto non saranno in alcun modo pregiudicati.

8) Responsabilità

Il venditore è responsabile nei confronti del cliente per tutte le pretese contrattuali, quasi contrattuali e di legge, comprese le pretese extracontrattuali, per danni e rimborso spese come segue:

8.1  Il venditore è responsabile senza limitazioni per qualsiasi motivo legale

• in caso di dolo o colpa grave,
• in caso di lesione intenzionale o colposa alla vita, al corpo o alla salute,
• sulla base di una promessa di garanzia, salvo diverso accordo,
• a causa di responsabilità obbligatoria come quella prevista dalla legge sulla responsabilità del prodotto.

8.2  Se il venditore viola per negligenza un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata al danno prevedibile tipico del contratto, a meno che non si applichi una responsabilità illimitata ai sensi del paragrafo precedente. Gli obblighi contrattuali essenziali sono obblighi che il contratto impone al venditore, conformemente al suo contenuto, per raggiungere lo scopo del contratto, il cui adempimento rende possibile innanzitutto la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può regolarmente fare affidamento.

8.3  In caso contrario, la responsabilità del venditore è esclusa.

8.4  Le disposizioni di responsabilità di cui sopra si applicano anche alla responsabilità del venditore nei confronti dei suoi ausiliari e rappresentanti legali.

9) Condizioni particolari per i servizi di montaggio/installazione

Se, in base al contenuto del contratto, il venditore è tenuto, oltre alla consegna della merce, a montare o installare la merce presso i locali del cliente, nonché a svolgere eventuali misure preparatorie necessarie (ad esempio, misurazione), si applica quanto segue:

9.1  Il venditore fornirà i propri servizi personalmente o tramite personale qualificato da lui selezionato, a sua discrezione. Il venditore può avvalersi anche dei servizi di terzi (subappaltatori) che agiscono per suo conto.Salvo quanto diversamente specificato nella descrizione del servizio del Venditore, il Cliente non ha il diritto di selezionare una persona specifica per l’esecuzione del servizio desiderato.

9.2  Il cliente è tenuto a fornire al venditore tutte le informazioni necessarie per la fornitura del servizio dovuto, in modo completo e veritiero, a meno che l'acquisizione di tali informazioni non rientri negli obblighi contrattuali del venditore.

9.3  Dopo la conclusione del contratto, il venditore contatterà il cliente per concordare una data per l'esecuzione del servizio dovuto. Il cliente è tenuto a garantire che il venditore o il personale da lui incaricato abbiano accesso alle strutture del cliente all'orario concordato.

9.4  Il rischio di perimento accidentale e deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente solo al momento del completamento dei lavori di montaggio e della consegna al cliente.

10) Condizioni particolari per i servizi di riparazione

Se il venditore è tenuto a riparare un bene di proprietà del cliente secondo il contenuto del contratto, si applica quanto segue:

10.1  I servizi di riparazione vengono forniti presso la sede del venditore.

10.2  Il venditore fornirà i propri servizi personalmente o tramite personale qualificato da lui selezionato, a sua discrezione. Il venditore può avvalersi anche dei servizi di terzi (subappaltatori) che agiscono per suo conto. Salvo quanto diversamente specificato nella descrizione del servizio del Venditore, il Cliente non ha il diritto di selezionare una persona specifica per l’esecuzione del servizio desiderato.

10.3  Il cliente è tenuto a fornire al venditore tutte le informazioni necessarie per la riparazione dell'articolo, a meno che l'acquisizione di tali informazioni non rientri negli obblighi del venditore ai sensi del contratto. In particolare, il cliente è tenuto a fornire al venditore una descrizione completa del difetto e ad informarlo di tutte le circostanze che possono essere la causa del difetto riscontrato.

10.4  Salvo diverso accordo, il cliente dovrà spedire l'oggetto da riparare presso la sede del venditore a proprie spese e rischio. Il venditore consiglia al cliente di stipulare un'assicurazione sul trasporto. Inoltre, il Venditore raccomanda al Cliente di spedire la merce in un imballaggio di trasporto idoneo, per ridurre il rischio di danni durante il trasporto e nascondere il contenuto dell'imballaggio. Il venditore informerà immediatamente il cliente di eventuali danni evidenti dovuti al trasporto, affinché il cliente possa far valere gli eventuali diritti nei confronti del trasportatore.

10.5  La restituzione dell’articolo è a carico del cliente. Il rischio di perdita accidentale e deterioramento accidentale della cosa passa al cliente al momento della consegna della cosa a un trasportatore idoneo presso la sede del venditore. Su richiesta del cliente, il venditore stipulerà un’assicurazione per il trasporto dell’articolo.

10.6  Il cliente può anche portare l'oggetto da riparare presso la sede del venditore e ritirarlo lì, se ciò è specificato nella descrizione del servizio del venditore o se le parti hanno raggiunto un accordo in tal senso. In questo caso valgono le disposizioni di cui sopra relative ai costi e ai rischi per la spedizione e la restituzione della merce.

10.7  Le disposizioni di cui sopra non limitano i diritti legali del cliente in caso di acquisto di beni dal venditore.

10.8  Il venditore è responsabile dei difetti dei lavori di riparazione eseguiti secondo le disposizioni di legge sulla responsabilità per difetti.

11) Legge applicabile

11.1  Tutti i rapporti giuridici tra le parti sono regolati dal diritto della Repubblica Federale Tedesca, ad esclusione delle leggi che regolano la vendita internazionale di beni mobili. Nel caso dei consumatori, tale scelta di legge si applica solo nella misura in cui la protezione concessa non sia revocata da disposizioni imperative della legge del paese in cui il consumatore ha la residenza abituale.

11.2  Inoltre, questa scelta di legge per quanto riguarda il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non sono membri di uno Stato membro dell'Unione Europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna si trovano al di fuori dell'Unione Europea al momento della conclusione del contratto.

12) Foro competente

Se il cliente agisce in qualità di commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio separato di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale Tedesca, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede del venditore. Se il cliente ha sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale Tedesca, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede del venditore, se il contratto o le pretese derivanti dal contratto sono attribuibili all'attività professionale o commerciale del cliente. Nei casi sopra indicati, il venditore ha comunque la facoltà di portare la controversia davanti al tribunale della sede legale del cliente.

13) Risoluzione alternativa delle controversie

Il venditore non è né obbligato né disposto a partecipare alla procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale dei consumatori.